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  1. 2013.11.07 홈스쿨 교사가 여러분의 가정에 초인종을 누르기 전까지! by 아이힘으로

홈스쿨 교사가 여러분의 가정에

초인종을 누르기 전까지! 





 일주일에 한 번 만나는 홈스쿨 선생님들. 아이와 함께 공부하고, 소통하고는 선생님들이 여러분 가정에 초인종을 누르기까지 어떤 과정을 거쳐, 어떤 준비들을 하는지... 궁금하지 않으셨나요? 


오늘은 우리 아이와 만나기 직전까지 홈스쿨 선생님들이 어떤 모습으로 생활하고 선생님들이 받는 체계적인 교육은 무엇인지에 대해 알려드릴게요~ 


CS프로젝트! 교육도 서비스다! 


요즘 어느 분야나 CS, 즉 고객만족에 대한 연구와 노력이 활발합니다. 하지만 교육 분야에 있어서 홈스쿨 교사들과 같은 방문 교사들을 체계적으로 CS 교육을 하는 것이 결코 쉬운 문제는 아닌데요. 하지만 몬테소리는 홈스쿨 교사들의 역량 강화와 회사와의 직접적인 소통의 창을 확보하기 위해 매년 “CS프로젝트 중간보고대회”를 열고 있답니다.


몬테소리 회장님 이하 경영진, 위임사 사장단 그리고 전국 홈스쿨 각 총(지)국장 및 시범지국 교사, CS 사내 모델까지 총출동하는 자리인데요. 이 자리에서 한국몬테소리 홈스쿨 교사 전부가 어떤 서비스를 제공하고 또 고객인 아동과 학부모들에게 어떤 자세로 임하게 되는지를 점검하게 됩니다. 


홈스쿨 교사들이 받는 CS교육은 단 며칠, 몇 주간 받고 끝나는 것이 아닙니다. 장장 3개월에 걸쳐 철저한 CS교육을 받게 되는데요. 바로 이 중간보고대회에서는 이 3개월 동안 교육을 받은 내용들을 함께 점검하게 되는 것이죠. 


홈스쿨 교사들의, 역할극 "너의 목소리가 들려" 


상대방의 마음을 읽을 수 있는 드라마속 주인공의 초능력. 불가능한 일처럼 보이는데요. 이것은 우리가 잘 아는 사자성어로 풀어볼 수 있을 겁니다. 바로 역지사지(易地思之), 서로의 입장이 되어 보는 것이죠. CS중간보고대회에서는 4개 지국의 홈스쿨 교사들이 바로 이 역지사지, Role Play를 펼칩니다. 


교사의 입장만을 고집하지 않고, 엄마의 입장도 되어보고 또 아이의 입장도 되어보는 것이죠. 하지만 늦게까지 수업하시고, Role Play 전 사이클 시나리오까지 짜서 단 기간 내에 많은 사람들에게 선보이기란, 쉽지 않은 일인데요. 하지만 매년 CS중간보고대회에서 많은 선생님들이 이 역할극을 통해 그들의 강력한 힘과 무서운 열정을 선보여주고 있답니다.


엄마의 역할과 아이의 역할을 하면서 기본적인 서비스 매너를 어떻게 사용해야 하는지 그 느낌을 공유할 수 있고, 모범적인 한국몬테소리 홈스쿨 교사의 차별화된 모습을 공개적으로 시현함으로서 교사들의 자부심 또한 커져갑니다.


신임교사들을 키우는 힘, CS프로젝트! 


이렇게 성과를 거두고 있는 한국몬테소리의 CS프로젝트는 이제, 신임교사 입문교육에서도 적극적으로 사용되고 있는데요. 1, 2, 3 과정으로 나눠서 진행되는 신입교사 입문교육은 [한국 몬테소리 고객만족의 이해]라는 주제로 이뤄지고 있습니다. 이 과정에서 신임교사들은 오늘을 사는 우리가, 현대의 고객인 엄마와 아이에게 어떤 고객 만족을 실현해야 하는지 구체적으로 제시하게 됩니다. 물론 무조건적인 희생이 고객 만족은 아니겠죠? CS교육 프로그램을 통해 홈스쿨 교사로서의 위상을 높이고, 이를 통해 신임교사는 ‘아름답고 새로운 한국 몬테소리 교사’로 거듭날 수 있도록 도와줍니다. 이런 과정을 거친 신임교사들은 현장에서 직접 엄마와 아이를 만나도 당황하지 않고, 자신이 준비한 수업을 차근차근 진행할 수 있게 되는거죠. 


자, 어떠셨나요? 한국몬테소리 홈스쿨 교사들이 여러분의 집을 방문하기 전, 어떤 준비들을 하고 오는지...조금은 확인하셨나요? 앞으로도 한국몬테소리의 모든 홈스쿨 교사들은 고객 만족이라는 커다란 글씨를 마음에 늘 간직하고, 몬테소리의 교육이념을 따뜻하게 간직한 채! 여러분의 집, 초인종을 누를 것입니다~ 오늘 수업도 기대해주세요^^

Posted by 아이힘으로

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